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优利(上海)信息技术有限公司
2017年07月11日15:18   浏览:4392次  

IT技术支持工程师外派-客户公司漕河泾(上海总部,UGSC)

  • 工作地点:上海

  • 有效日期:2017年07月10日 至 2017年09月08日

  • 招聘人数:4 人

  • 职位性质:全职


IT技术支持工程师外派-客户公司漕河泾 职位描述:

工作职责:
• 用远程连接工具,或者面对面的方式,为终端用户诊断潜在问题和提供解决方案;
• 提供基础电话技术支持,包括笔记本,台式电脑,掌上电脑,打印机等硬件问题,及Window操作系统,Office, Lotus Notes, Smart Suite 及其他软件问题;
• 回答关于安装、操作、配置、自定义和指定产品的基本问题;
• 运用基本诊断技术识别问题,调查原因并提供解决方案;
• 为不同客户提供有效的电话技术支持;
• 向上级上报疑难问题;
• 电话排除故障能力,但若必要,上报超越技术能力范围的疑难问题;
• 处理转入的产品/客户电话;
• 将疑难问题上报至远程支持工程技术人员;
• 确保客户对电话支持的满意度,或确保向客户提供备用的问题解决方案;
• 确保与管理和技术支持团队成员的有效沟通;
• 遇到工作冲突,客户投诉或硬件/软件故障时通知主管;
技能要求:
• 本科或同等学历以上;
• 良好IT知识背景(操作系统、应用软件、网络和IT基础设施);
• 擅长解决故障诊断问题;
• 良好沟通技巧及客户服务意识
• 工作地点:漕河泾客户现场